มือใหม่การตลาดออนไลน์หัดใช้ Manychat
ปฏิเสธไม่ได้จริงๆ ว่า ตอนนี้แม่ค้าหลายคนเลือกที่จะเอาตัวเองเข้ามาอยู่ในการตลาดออนไลน์มากขึ้น เพราะความเร็วชนะทุกอย่างเพียงถ่ายรูป โพสต์สินค้า พูดคุย และปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ทำเอาเงินทองไหลมาเทมาไม่ขาดสายแต่เดี๋ยวก่อน… ใช่ว่าพ่อค้าแม่ขาย จะไม่เจอปัญหา ซึ่งปัญหาระดับโลกที่ชวนปวดหัวและหัวร้อนอยู่บ่อยๆ คือการ ‘ตอบแช็ตลูกค้า’
.
แน่นอนล่ะว่า ขายดีลูกค้าก็ต้องล้นหลาม บางครั้งก่อนตัดสินใจซื้อลูกค้า ก็ต้องความมั่นใจในสินค้าของเราจนเกิดปัญหาแก่ตัวผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็นตอบไม่ทัน ลูกค้าทักมาดึกแต่หลับไปแล้ว อารมณ์เสียหากลูกค้าถามเยอะ ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกที่มนุษย์ทำงานอย่างเราจะรู้สึก แต่หากตอบไม่ดี หรือตอบช้าอาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ไม่ได้รับความใส่ใจจากทางร้าน เขาเลยตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าจากร้านเรา ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป! หากมือใหม่ตลาดออนไลน์ก้าวเข้ามาจะต้องมีติดมือคือเจ้า Chatbot
.
Chatbot ช่วยได้!
อันนี้สำคัญและน่าสนใจเป็นอย่างยิ่ง Chatbot เข้ามาอยู่ในเฟซบุ๊ก ตั้งปี2016 เมื่อมีการพัฒนาระบบตอบกลับอย่างอัตโนมัติหรือAutomessaging ซึ่งตัวของมันเองสามารถไปปรับใช้ ให้เข้ากับธุรกิจหลายแพลตฟอร์มเสมือนเป็นลูกสมุนมือที่สามคอยดูแลและรักษาลูกค้าหรือผู้เข้ามาใช้งานบนแพลตฟอร์มธุรกิจของเรา
- ตอบคำถามปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน
- เสนอข่าวสารโปรโมชันจากทางร้าน
- แนะนำลูกค้าจนปิดการขายยันการสร้างบิลและจ่ายเงิน
- ช่วยปรับปรุงสินค้าช่วยคุยกับลูกค้าว่ามีผลตอบรับอย่างไรหลังจากใช้สินค้า
- ผู้ช่วยด้านการเงินดูแลผลประโยชน์อัปเดตว่าลูกค้าทำธุรกรรมอะไรไปบ้าง
อย่างไรก็ตาม Facebook ChatBot อยู่ไปอยู่มา ก็มีข้อจำกัดหลายอย่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ จึงอยู่เฉยไม่ได้จึงพัฒนา ChatBotอย่างเอาจริงจัง ทำงานร่วมกับ FacebookMessenger จนเกิดเครื่องมือตัวกลางขึ้นชื่อว่า Manychat ที่ถือว่าเป็น CEOblog
